FUNCTIEOMSCHRIJVING
ondersteuning administratief customer care afdeling middels het invoeren, opvolgen en verwerken van de orders en retourorders, weekoverzichten welke met de klanten worden gecommuniceerd en diens controle+opvolging welke mede met overdue / openstaande orderlijsten worden doorlopen (3178 + 3166). Note: hierbij hoort ook het opvolgen, verwerken en signaleren van problemen van de orders welke middels RPA en EDI worden verwerkt.
Ondersteunend aan de diverse mailboxen en mogelijke opvolging richting binnendienst en klant (oa benelux/orders benelux/retourNL/SaaB)
ondersteuning bieden voor de trainingen middels het verwerken van certificaten, regelen van de lunch en het klaar zetten van materialen zoals tasjes en documentatie. Daarnaast ervoor te zorgen dat de voorraad in de TA op order blijft, bestellingen plaatsen waar nodig en koffiezetapp. schoonmaken
Ondersteunen op het gebied van juiste data verwerking in oa salesforce en het opvolgen van requests voor documentatie welke via Wattswijzer worden ontvangen.
Ondersteuning administratief van de SAAB en retourorders welke door gekoppelde CCC medewerker worden verwerkt.
ondersteuning bieden aan de customer service manager middels het verwerken van de nettoprijzen, klantkortingen, verwerken van retouren en bonusafspraken die per kwartaal voor de grote afnemers binnenkomen en het opvolgen van de KPI's samen met de binnendienst/buitendienst. Dit samen met de creditnote requests die hiermee samenhangen. Voeren van mogelijke meeting gesprekken voor retouren / knelpunten in afwezigheid van.