Service Delivery Manager - Compute and Virtualisation F/H/X

Airbus Defence and Space évolue dans un monde en mutation rapide, exigeant agilité et flexibilité pour répondre efficacement aux besoins de l'entreprise. En tant que catalyseur solide et fiable, l'équipe Digital d'Airbus Defence and Space gère aujourd'hui une architecture riche et complexe alliant des environnements sur site (on-premise) et basés sur le cloud. Les notions de haute disponibilité, de temps de réponse et d'automatisation sont une nécessité absolue.

L'équipe digitale d'Airbus Defence and Space recherche un(e) Service Delivery Manager - Compute et Virtualisation H/F, dynamique, compétent(e) et motivé(e), prêt(e) à relever tous les défis, basé(e) à Élancourt, France (78).

Vous ferez partie d'une PSL (Product & Service Line / Ligne de Produits et Services) au sein de l'organisation Infrastructure IT, qui est en charge de concevoir, construire et exploiter l'infrastructure de calcul (compute) et de virtualisation de l'entreprise.

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération : Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, plan d'épargne entreprise (PEE) abondé par Airbus et plan d'actionnariat salarié (sur la base du volontariat).

• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Jours de congés supplémentaires pour événements spéciaux, option de transfert de congés, un Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreuses activités sociales, culturelles et sportives, et d'autres services.

• Bien-être / Santé : Couverture santé complémentaire (prévoyance incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.

• Développement individuel : Excellentes opportunités de montée en compétences (upskilling) et perspectives de développement avec un accès illimité à +10 000 cours en e-learning pour développer votre employabilité, certifications, parcours d'expert, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et avec plus de flexibilité. Partout où cela est possible, nous favorisons des modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.

Vos défis :

Assurer le bon fonctionnement du produit "compute et virtualisation" tout au long du cycle de vie du service, de la mise en service (acceptation) au démantèlement. S'assurer que les procédures sont à jour et conformes aux normes, aligner les processus avec les équipes internationales. Piloter les fournisseurs opérationnels et s'assurer que les KPI (Indicateurs Clés de Performance) et les SLA (Niveaux de Service) sont respectés en permanence.

Vos activités clés :

• Contribuer aux descriptions des PSL, à la définition des Accords de Niveaux de Service (SLA) et des KPI en collaboration avec les différents domaines métiers concernés, en accord avec le Product Manager (Chef de Produit).

• Négocier les Accords de Niveaux de Service contractuels avec les différents domaines métiers, clients et fournisseurs de services externes, en alignement avec le Responsable de l'équipe Produit/PSL et le service des Contrats (Contract Management).

• Mettre en œuvre et gérer la fourniture de services et contribuer à la stratégie globale du produit grâce aux retours des clients et des équipes de livraison (delivery).

• Gérer (piloter, suivre et rapporter) les équipes de livraison internes (insourced) et externes (outsourced) en ce qui concerne le respect des Accords de Niveaux de Service convenus (en lien avec le service des Contrats) et l'optimisation des coûts.

• Le cas échéant : gérer les Accords de Niveaux de Service contractuels et les Indicateurs Clés de Performance (KPI).

• Définir les actions correctives nécessaires à mener pour atteindre les objectifs et piloter les équipes opérationnelles associées.

• Gérer les actions d'atténuation en cas de non-respect (des objectifs/SLA), en accord avec le Product Manager.

• Gérer l'allocation des coûts de maintenance en collaboration avec le Responsable de l'équipe Produit/PSL.

• Être responsable du respect de tous les processus pertinents conformément à ITIL.

• Gérer les réclamations, les escalades et les crises de manière professionnelle avec toutes les parties prenantes.

• Être responsable de la gestion des données du Système d'Information (SI) dans OneCOMPASS (en utilisant le profil utilisateur spécifique de l'outil "IS Owner").

Profil recherché :

• De préférence 5 ans d'expérience au sein d'une équipe opérationnelle IT.

• Un certain niveau de compréhension de la gestion des fournisseurs.

• Une expérience de travail avec les normes ITIL 4.

• Bonnes compétences en communication avec toutes les parties prenantes.