Key Account Service Manager

Job Description Summary

All resources, and logistics required to perform services and maintenance activities on customers' site/property. These activities contribute to, maintain, repair and refurbish sold or existing products. Includes all types of maintenance service (preventive and remedial), manage maintenance facilities and field services engineering. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has some autonomy but is focused on execution of activities within an operating discipline covered by standard functional practices and procedures. Some judgment may be required but this is typically with guidance.

Job Description

Funciones y responsabilidades

• Actúa como el único punto de contacto con el cliente para la resolución oportuna y satisfactoria de inquietudes que abarcan una amplia variedad de servicios de soporte ofrecidos para la región asignada, el producto o el área de cobertura. Responsable de conocer la región asignada, el área de cobertura o las líneas de productos, las instalaciones de configuración asociadas. Representa el acceso más directo a todas las funciones internas adecuadas para brindar soporte al cliente. Establece y mantiene el contacto para proporcionar soporte técnico y de negocios constante a los clientes asignados en la región geográfica o el área de cobertura designada.
• Desarrolla un conocimiento profundo de una disciplina técnica.Utiliza la experiencia previa y la experiencia técnica adquirida para ejecutar políticas/estrategias.
• Tiene una comprensión profunda de los impulsores comerciales clave; usa esta comprensión para hacer su propio trabajo.Tiene una comprensión profunda de cómo el trabajo de su propio equipo se integra con el de otros equipos y realiza contribuciones al área.
• Utiliza algo de juicio y tiene la capacidad de proponer diferentes soluciones fuera de los parámetros establecidos, pero con orientación.Utiliza la experiencia previa y la capacitación en el trabajo para resolver tareas sencillas.Tiene acceso a las habilidades técnicas y el pensamiento analítico necesarios para resolver problemas.Puede usar varias fuentes internas fuera de su propio equipo para llegar a decisiones.
• Es probable que un puesto de este nivel sea un colaborador individual con habilidades interpersonales comprobadas o un líder de personal precoz que pueda contratar y desarrollar a talentos.Brinda orientación informal a los nuevos miembros del equipo.
   

Calificaciones Básicas

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  • En el caso de roles fuera de los EE. UU., este rol requiere mucha experiencia en FUNCIÓN y Customer Service Management.El nivel de conocimiento es igual al que se obtiene con un título de licenciatura de una universidad o instituto acreditado (o un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante).
  • En el caso de roles dentro de los EE. UU., título de licenciatura [en X disciplinas(s)] de una universidad o instituto acreditado (o un diploma de escuela secundaria/GE HealthCare Digital con, al menos, 4 años de experiencia en FUNCIÓN).

Características deseadas

• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades interpersonales y de liderazgo. Capacidad de influir en otros y liderar equipos pequeños. Liderar iniciativas de alcance e impacto moderado. Capacidad de coordinar varios proyectos a la vez. Habilidades de identificación y solución de problemas efectivas. Habilidad analítica y organizacional comprobada.
  Nota:
  Para cumplir con los requisitos de inmigración y otras obligaciones legales de los EE. UU., es necesario especificar la cantidad mínima de años de experiencia requerida para cualquier rol con sede en los EE. UU.En el caso de roles fuera de los EE. UU., para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable, las descripciones de trabajo deben centrarse en el nivel sustantivo de experiencia requerida para el rol, y NO se debe utilizar una cantidad mínima de años.
  
  Esta descripción de trabajo está diseñada para brindar orientación de alto nivel sobre el rol.Sin embargo, no pretende modificar ni restringir/ampliar de otro modo las obligaciones de cada empleado individual, según lo establecido en su respectivo contrato de empleo o según lo acordado entre el empleado y su gerente.

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