With 75 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.
Come join our 33,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!
Employee Contract Type:
Local - Fixed Term Employee (Fixed Term)Job Description:
LEADERSHIP :
Contribue à l'élaboration du plan opérationnel informatique et le communique aux parties prenantes concernées.
Connaît la stratégie informatique développée pour soutenir la stratégie régionale.
Fournit des informations informatiques à l'équipe de direction du Bureau national.
RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES :
Gère les relations avec les principales parties prenantes au sein du Bureau national.
Contribue à identifier et à documenter les besoins des clients dans le cadre du processus de gestion de la demande.
Participe à la mesure et au reporting de la satisfaction client.
NORMES ET POLITIQUES :
Participe à la mesure et au reporting de la satisfaction client.
OPÉRATIONS INFORMATIQUES :
Assure la prestation des services informatiques du Hub conformément aux niveaux de service attendus.
Veille à la compréhension et au respect des processus de gestion des services.
Gère l'inventaire du parc informatique.
Renforcement des compétences
Personnel informatique
Dispenser des formations techniques avancées au personnel informatique (sécurité réseau, cloud computing, administration système).
Encourager les certifications et la formation continue.
Favoriser une culture de partage des connaissances au sein du département informatique.
Personnel non informatique
Organiser des programmes de formation aux compétences numériques de base (utilisation de la messagerie électronique, gestion des fichiers, sensibilisation à la cybersécurité).
Former le personnel aux systèmes spécifiques à l'organisation (Concur, GABI, etc.).
Proposer des ateliers pratiques sur l'utilisation du matériel informatique (imprimantes, projecteurs, outils de visioconférence).
Créer des manuels d'utilisation et des guides rapides pour les tâches informatiques courantes.
SERVICE CLIENT :
Gestion des files d'attente du service d'assistance
Fourniture du support client
Support des applications globales et locales conformément aux processus et SLA existants
Contribue à la gestion des attentes des clients tout au long du cycle de vie du service
BUDGET :
Contribue à la gestion des attentes des clients tout au long du cycle de vie du service
GESTION DES FOURNISSEURS :
Contribue à la gestion des attentes des clients tout au long du cycle de vie du service
GESTION DES PERSONNES :
Favorise le développement personnel et professionnel des collaborateurs
Organise des réunions régulières avec l'équipe pour faire le point sur l'avancement des projets
Discute de l'avancement des travaux et des difficultés rencontrées
Fournit des conseils, un accompagnement, des encouragements et un retour constructif
Veille à la fluidité de la circulation des informations, des idées et des technologies entre les équipes
Contribue à l'élaboration d'objectifs individuels et d'équipe mesurables, alignés sur les objectifs commerciaux et organisationnels
Contribue à l'identification des rôles, des compétences et des connaissances nécessaires à l'atteinte des objectifs.
Participe aux activités de déploiement des effectifs informatiques.
Expérience professionnelle requise, formation requise, permis, inscription et
Certification requise, connaissances et qualifications souhaitées
1. Possède généralement au moins 5 ans d'expérience pertinente en informatique et en gestion d'entreprise.
2. Doit avoir démontré sa capacité à lancer et à mener à bien un projet informatique dans les délais et le budget impartis.
3. Est disposé(e) à voyager au niveau national et international, selon les besoins.
1. Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe. Ou expérience professionnelle équivalente.
2. Expérience requise en matière de supervision et de développement de relations avec des personnes de différents niveaux hiérarchiques.
Gestion des réseaux et des infrastructures : Connaissance des réseaux LAN/WAN, des pare-feu, des VPN et des infrastructures cloud.
Cybersécurité : Connaissance des protocoles de sécurité, de la gestion des risques et des normes de conformité.
Gestion de bases de données
Administration système
Applicant Types Accepted:
Local Applicants Only