Unilever está contratando para Customer Experience Traditional Trade
Función: Customer Experience
Scope: Nacional
Ubicación: Colombia Bogotá
Términos y Condiciones: Full time, esta posición no cuenta con apoyo de reubicación
Propósito de la posición: Esta posición tiene como objetivo la planificación de despachos directos y el seguimiento a las entregas del canal.
Responsabilidades Principales:
-Planificación de despachos directos: Asegurar con el equipo multidisciplinario la planeación de carga según producción, para su posterior despacho acorde lo aprobado por los clientes.
-Seguimiento a las entregas del canal: Enfocado en la garantía, la estabilidad y continuidad de nuestras operaciones, a partir del seguimiento de los procesos en tiempo y forma, para la entrega del producto a los clientes. Esta posición es crucial para mantener la calidad del servicio y fomentar las eficiencias de los procesos involucrados.
• Validar y monitorear KPIs (NS, OT, FA, Rechazos) para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Identificar iniciativas de ahorro junto con los clientes a través de la comunicación directa con los equipos comerciales y de transporte.
• Supervisar proactivamente el procesamiento de los pedidos relacionados con los clientes asignados hasta su entrega, asegurando el mejor nivel de servicio.
• Gestionar las incidencias de entrega que puedan surgir (Rechazos, rechazos, citas, etc.).
• Liderar el proceso de agenda colaborativa con los clientes asignados.
Requisitos Principales:
• Inglés avanzado
• Dominio de herramientas de análisis (Power BI, Excel).
• Nivel intermedio-avanzado SAP
• Experiencia en Servicio al Cliente
• Conocimiento y trabajo con clientes del canal tradicional
• Conocimiento de los procesos de colaboración y eficiencias logísticas
Requisitos Deseables:
• Profesional en carreras afines a: Ingeniería Industrial, Administración del Empresas, Economía, Estadística.
Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.