Concierge

Acerca de Este Trabajo
Como Conserje, serás la persona de referencia para atender las solicitudes de los huéspedes y propietarios a través de nuestra red de proveedores homologados, al tiempo que coordinarás eventos especiales y mantendrás la comunicación entre todos los departamentos del complejo. Te asegurarás de que los huéspedes VIP y habituales reciban un trato personalizado y servicios exclusivos, al tiempo que mantendrás el vestíbulo y la zona de entrada en perfectas condiciones para causar una excelente primera impresión. Este puesto combina las relaciones con los huéspedes, la coordinación de eventos y la atención al detalle para crear experiencias memorables que superen las expectativas.

Compensación

• El salario real variará en función de las competencias, la experiencia, la formación y/o la ubicación del candidato.
• Más información sobre beneficios y ventajas de la empresa a continuación.

Funciones Esenciales del Puesto

• Coordinación del directorio de servicios para huéspedes en las habitaciones. Atender y satisfacer todas las necesidades de los huéspedes y propietarios, en colaboración con una lista de proveedores autorizados. Establecer, cuando sea posible, una comisión adecuada entre los proveedores y el personal.
• Asegurarse de que todos los huéspedes que llegan sean informados de la disponibilidad de habitaciones dentro del plazo estándar. Ayudar en el establecimiento de un programa de reconocimiento de huéspedes y en el desarrollo de servicios y obsequios de bienvenida para huéspedes habituales y VIP.
• Asegurarse de que todos los departamentos estén al tanto de todos los aspectos de las actividades y eventos especiales dentro del complejo. Establecer una lista semanal de todos los eventos especiales, horarios e indicaciones para los huéspedes y el personal de servicios al huésped.
• Garantizar la limpieza del vestíbulo, la entrada principal y la zona de registro de huéspedes. Garantizar que el expositor de folletos cumple con los requisitos del departamento de marketing.
• Coordinarse con el servicio de atención al huésped para garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se gestionan de forma satisfactoria. Comprobar que las unidades VIP y de los propietarios están limpias y en buen estado antes de la llegada. Notificar al servicio de atención al huésped la llegada de huéspedes que repiten y darles la bienvenida adecuadamente.
• Apoyo específico a las propiedades con las siguientes tareas (puede variar ligeramente según la ubicación específica o el resort):
  • Fumigación.
  • Cambio de bombillas.
  • Sustitución de botiquines de primeros auxilios.
  • Apertura del equipamiento de la piscina (martes y viernes, dependiendo de la ubicación).
  • Acompañamiento al proveedor de mantenimiento en todas las propiedades de la empresa según lo asignado.
  • Recepción de suministros de Sam's (u otros proveedores) y su almacenamiento.
  • Entrega de suministros al proveedor.
  • Notificación de anomalías al departamento de mantenimiento y seguimiento con la oficina central y los huéspedes.
  • Hacer un seguimiento de los informes de seguridad en todas las propiedades de la empresa.
  • Limpiar los desagües de las unidades en las propiedades de la empresa.
  • Ajustar los tornillos de los cajones/puertas de cocina en todas las propiedades de la empresa.
  • Limpiar el almacén de conserjería.
  • Realizar compras diversas cuando se soliciten.
• Otras tareas asignadas, ¡porque cada día es diferente en el sector hotelero!

Habilidades + Cualificaciones

• Se requiere un nivel avanzado de inglés.
• Se valorará muy positivamente la experiencia laboral en el sector hotelero, hostelero, vacacional o similar.
• Se valorará un mínimo de 1 año de experiencia en un puesto de atención al cliente. 
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para cambiar de actividad con frecuencia y hacer frente a interrupciones.
• Conocimientos tecnológicos y experiencia en el uso de diversos sistemas y aplicaciones digitales, y comodidad en el uso de aplicaciones móviles, tabletas y diversas plataformas de software.
• Este puesto implica viajar con frecuencia entre distintos lugares de trabajo, por lo que es esencial disponer de un medio de transporte personal fiable.
• Fiable y preparado. Llegar a tiempo y estar listo para empezar es fundamental para crear estancias excelentes para nuestros huéspedes y tranquilidad para nuestros propietarios.
• Debe ser fiable, motivado y capaz de trabajar de forma independiente, al tiempo que contribuye de forma positiva a un entorno de trabajo en equipo.
• Se siente cómodo hablando con la gente, ya sea en línea o en persona, y es capaz de compartir información de forma clara, reflexiva y representando siempre a la empresa de forma positiva.

Entorno Laboral + Requisitos Físicos

• El trabajo puede realizarse en interiores o exteriores, en diversos entornos, como viviendas particulares, complejos turísticos, oficinas y lavanderías, a menudo en condiciones climáticas variables.
• Nos dedicamos al sector hotelero y nuestros horarios pueden variar en función de las necesidades de los huéspedes y los propietarios. Los turnos pueden incluir madrugadas, tardes, fines de semana y días festivos. Se requiere flexibilidad para adaptarse a ello.
• Se requiere transporte fiable.
• Capacidad para moverse libremente (mantener el equilibrio, trepar, gatear, conducir, ponerse en cuclillas, permanecer de pie, agacharse, caminar, inclinarse, empujar, tirar, alcanzar objetos y realizar movimientos repetitivos con las manos y los dedos) y levantar hasta un máximo de cincuenta (50) libras sin ayuda.

Beneficios + Ventajas

• Seguro de salud
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos para empleados.
• Todo el equipo que necesitarás para tener é
• Compañeros y cultura excelentes.