Associado de Suporte em Campo (II)

Sobre a NCR Atleos

A NCR Atleos, com sede em Atlanta, é líder na expansão do acesso financeiro. Nossos 20.000 funcionários dedicados otimizam a agência, melhoram a eficiência operacional e maximizam a disponibilidade do autoatendimento para instituições financeiras e varejistas em todo o mundo. A NCR Atleos foi classificada em 12º lugar na prestigiada lista da Newsweek de 2025 dos 100 Locais de Trabalho Mais Amados do Mundo®.

Resumo da Posição e Principais Áreas de Responsabilidade

• Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Fornecer suporte telefônico proativo direto aos clientes (quando aplicável), orientando-os nas etapas de resolução e evitando, sempre que possível, o envio de técnicos ao local.
• Colaborar com técnicos em campo para guiá-los durante o processo de solução de problemas.
• Monitorar e analisar proativamente alertas do sistema para identificar possíveis problemas antes de escalá-los para atendimento em campo.
• Implementar estratégias de manutenção preventiva para minimizar a necessidade de intervenções presenciais.
• Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo técnicos de campo, centro de suporte, service desks internos e externos, garantindo comunicação fluida e resolução eficaz de problemas.
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor, tecnologias e melhores práticas para aprimorar o conhecimento técnico.
• Executar outras atividades e tarefas compatíveis com suas qualificações, conforme orientação do empregador.

Qualificações Básicas

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico de conceitos de TI e técnicas de solução de problemas.
• Forte habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipe.

As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis ​​a vaga.

Declaração de oportunidade de emprego igualitária

A NCR Atleos é um empregador que oferece oportunidades iguais. É política do NCR Atleos contratar, treinar, promover e pagar associados com base em suas qualificações, habilidades e desempenho relacionados ao trabalho, independentemente de raça, cor, credo, religião, origem nacional, status de cidadania, sexo, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, gravidez, estado civil, idade, deficiência física ou mental, informações genéticas, condição médica, status militar ou veterano ou qualquer outro fator protegido por lei.

Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo

O NCR Atleos só aceita currículos de agências constantes da lista de fornecedores preferenciais do NCR Atleos. Não encaminhe currículos para nosso sistema de rastreamento de candidatos, para funcionários do NCR Atleos ou para qualquer instalação do NCR Atleos. O NCR Atleos não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.