McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.
What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.
Résumé de l'emploi
L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résourdre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.
Responsabilités spécifiques
Compétences analytiques et de résolution de problèmes
Capacité à travailler de manière autonome
Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows.
Surveillez la file d'attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis.
Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation.
Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service.
Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié.
Capable d'acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge.
Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain.
Maîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint….)
Maîtrise de la communication écrite / orale
Excellentes capacités d'organisation; capacité à prioriser et multi-tâches
Autres tâches assignées.
Compétences et habiletés requises
Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit
Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.
Capable de travailler dans des conditions stressantes
Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles
Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop,…)
Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs
Expérience dans des bases de données comme SQL Serveur
Comprendre HL7 serait un atout
Une expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout.
Conditions de travail
Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d'automatisation.
Le poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 8h00 et 18h00.
Peut nécessiter des heures de travail supplémentaires.
Centre de conditionnement physique aussi disponible au bureau
Des douches de bureau sont disponibles
Excellents avantages sociaux d'entreprise.
Scolarité minimale requise
Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l’équivalent.
Minimun d’un an d’expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client.
Minimun d’un an d’expérience de travail avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique.
Expérience avec Microsoft Office.
Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.
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Job Summary
The Support Analyst is responsible for troubleshooting and resolving issues related to mechanical failures, computer hardware failures, software failures, network problems and user issues, and supports new client implementations. The Support Analyst must exercise independent judgment to determine the source of the problem and the most appropriate way to resolve. McKesson Automation products are in mission critical areas of the hospital and retail pharmacy environment, therefore, decisions must be made to assure maximum “uptime” for the equipment. Although escalation resource is available, we expect the Analyst to close over 70% of incoming tickets.
Specific Responsibilities
Strong analytical and problem-solving skills
Ability to work independently
Providing hardware/software support in a Windows environment with advanced knowledge of supporting Microsoft Windows suite.
Monitor the incoming call queue and answer calls to maintain established service levels.
Record and/or maintain accurate information within ticketing system for all Automation devices.
Properly document all customer interactions and troubleshooting actions into the department’s call tracking system.
Manage open calls to ensure appropriate resolution time.
Able to acquire technical knowledge for all new products and solutions that need to be supported.
Remotely assist and support field service technicians.
Proficiency in Windows applications (Excel, Word, PowerPoint….)
Proficient in written/oral communication skills
Excellent organization skills; ability to prioritize and multi-task
Other duties as assigned.
Skills and abilities required
Bilingual conversational French & English – oral & written
Team player always ready to aid peers and supervisor in reaching personal and team goals.
Able to work in some stressful condition
Flexible, creative, self-motivated, with good interpersonal skills
Knowledge of remote access software (TeamViewer, Remote Desktop, …)
Ability to communicate easily with individuals from various sectors
Experience in databases like SQL, Oracle would be an Asset
Experience in robotics or biomedical equipment would be an asset.
Working Conditions
Working hours are determined based on the needs of automation clients.
The position requires rotating shifts between 7:30 a.m. and 7:00 p.m.
May require additional working hours.
On-site fitness center available.
Office showers are available.
Excellent corporate benefits.
Minimum Education Required
College diploma with studies in computer science, electronics, robotics, or equivalent.
A minimum of one year of experience is required, preferably in a customer service environment.
A minimum of one year of work experience with databases and/or experience in robotics and electronics.
Experience with Microsoft Office.
#LI-JT2
The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.
We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.
Our Base Pay Range for this position
$51,200 - $85,400McKesson is an Equal Opportunity Employer
McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.
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