Analista Conversacional SSR

ES EL MOMENTO 

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. 

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para que las personas estén motivadas, crezcan, aprendan y generen un impacto real. 

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todas las personas, en toda la organización, asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. 

En Santander Argentina trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. 

EL IMPACTO QUE GENERARÁS 

Santander Tecnología está buscando un/a Analista Conversacional SSR para sumarse al equipo de Asistentes Virtuales dentro del CoE de IA. 

El propósito del rol es participar activamente en el diseño y mantenimiento de flujos conversacionales de los Asistentes Virtuales del banco. Serás responsable de implementar mejoras continuas en base a métricas y feedback de usuarios, asegurando una experiencia consistente y de calidad. 

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: 

• Diseñar y actualizar flujos conversacionales bajo supervisión del equipo senior. 

• Colaborar con Desarrollo y QA para la validación técnica y funcional de los diálogos. 

• Aplicar guías de tono y voz de marca en las interacciones. 

• Documentar los flujos y mantener la trazabilidad de los cambios. 

• Analizar métricas básicas de desempeño para proponer ajustes. 

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO 

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. 

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. 

Experiencia profesional excluyente  

• +2 años de experiencia en diseño de asistentes virtuales o chatbots. 

• Conocimientos de plataformas NLU (Dialogflow, Lex, IBM Watson, etc.). 

• Habilidad para trabajar en entornos ágiles y colaborativos. 

• Dominio de herramientas visuales para modelado de flujos. 

Deseable 

• Familiaridad con Python, Power BI o herramientas de analítica. 

• Experiencia en pruebas funcionales o UX Writing. 

VALORAMOS TU IMPACTO 

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander tenemos una propuesta integral, justa y competitiva que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Te ofrecemos:  

• Desarrollarte y aprender todos los días: oportunidades de desarrollo (local e internacional), descuentos en capacitación, idiomas, universidades y una plataforma de aprendizaje disponible 100% para vos. 

• Tener una dinámica de trabajo flexible con modelo hibrido. 

• Disfrutar del equilibrio: 15 días hábiles de vacaciones para fraccionarlos como quieras y día off de cumpleaños. 

• Cuidar tu salud y bienestar: con un plan exclusivo de Swiss Medical como medicina prepaga para vos y tu grupo familiar directo, centro médico propio en el edificio corporativo, programa especial de fertilidad y de prevención, reintegros del 50% en medicamentos, entre otros. 

• Vivir la experiencia como cliente con cotización preferencial en nuestros productos (plazo fijo, préstamos, caja de seguridad y más) y reintegros exclusivos en supermercados y Pedidos Ya. 

Estamos acá para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.