Analista Conversacional JR

ES EL MOMENTO 

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. 

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para que las personas estén motivadas, crezcan, aprendan y generen un impacto real. 

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todas las personas, en toda la organización, asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. 

En Santander Argentina trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. 

EL IMPACTO QUE GENERARÁS 

Santander Tecnología está buscando un/a Analista Conversacional JR con base en Buenos Aires. 

El propósito del rol es participar en el diseño de experiencias de usuario y tecnología conversacional. Vas a colaborar en la creación, documentación y prueba de flujos para los Agentes Virtuales del banco, aprendiendo de un equipo interdisciplinario. 

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: 

• Asistir en el diseño de flujos conversacionales guiados por analistas senior. 

• Redactar y revisar guiones de conversación según los lineamientos de tono y voz de marca. 

• Documentar las iteraciones y resultados de testing. 

• Participar en sesiones de validación con QA, UX y desarrollo. 

• Mantener actualizado el repositorio de intents, entidades y respuestas dentro de las plataformas conversacionales (ej. Dialogflow, Lex, Genesys o similares). 

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO 

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. 

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. 

Experiencia profesional  

• +1 año de experiencia trabajando en proyectos de chatbots, UX writing, documentación funcional o QA de flujos conversacionales. (obligatorio) 

• Experiencia en proyectos ágiles o entornos de producto digital. (deseable) 

• Experiencia con plataformas conversacionales (Dialogflow, Genesys Cloud, AWS) (deseable) 

Educación 

• Estudiantes de carreras en comunicación, lingüística, ingeniería en sistemas o afines (Deseable) 

Idiomas 

• Ingles Intermedio (B1 – B2) (Deseable) 

Habilidades técnicas  

• Conocimientos de herramientas de diagramación (Miro, Figma, Lucidchart). (Obligatorio) 

• Interés en IA conversacional y diseño centrado en el usuario.  (Obligatorio) 

• Conocimientos introductorios de NLU/NLP | IA.  (deseable) 

• Experiencia en testing o documentación funcional. (deseable) 

Habilidades interpersonales  

• Actitud proactiva 

• Aprendizaje continuo  

• Trabajo colaborativo 

VALORAMOS TU IMPACTO 

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander tenemos una propuesta integral, justa y competitiva que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Te ofrecemos:  

• Desarrollarte y aprender todos los días: oportunidades de desarrollo (local e internacional), descuentos en capacitación, idiomas, universidades y una plataforma de aprendizaje disponible 100% para vos. 

• Tener una dinámica de trabajo flexible con modelo hibrido. 

• Disfrutar del equilibrio: 15 días hábiles de vacaciones para fraccionarlos como quieras y día off de cumpleaños. 

• Cuidar tu salud y bienestar: con un plan exclusivo de Swiss Medical como medicina prepaga para vos y tu grupo familiar directo, centro médico propio en el edificio corporativo, programa especial de fertilidad y de prevención, reintegros del 50% en medicamentos, entre otros. 

• Vivir la experiencia como cliente con cotización preferencial en nuestros productos (plazo fijo, préstamos, caja de seguridad y más) y reintegros exclusivos en supermercados y Pedidos Ya. 

Estamos acá para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.